调查显示我国高等远程教育呈现三大特征——成人特点、“网络”特征、最关注管理和服务。

  随着2003年秋季各大网院招生工作的结束，各种盘点性的调查也开始浮出水面。其中，中国经济景气监测中心进行的抽样问卷调查和东北财经大学网络学院学习服务中心（阳光热线）的统计数据，比较有代表性。

  ——调查显示，2003年，我国高等远程教育社会认同程度有很大提高；同时，接受高等远程教育的学员，具有很强的成人特点和“网络”特征；他们最关注和网络教育质量息息相关的服务和管理等问题。

  中国经济景气监测中心调查了社会公众对网络教育的态度。结果显示：进入信息化时代，人们对新兴的网络教育方式表示出认可的态度。44.7%的人认为网络教育是未来的主流教育，41.7%的人认为网络教育一样能学到知识，对网络教育持肯定态度的人计达86.4%。这说明，网络教育越来越成为我国高等教育的一大趋势。

  东财网院的学习服务中心围绕学院2003年新入学的学员及他们关心的问题，进行了翔实统计。统计发现，一、学员在年龄结构上，21岁到35岁的青年人占近九成；在职人员占近九成——这表明明网络教育主要针对成人教育。二、学员获得网络学院信息的首要渠道是网络（48%），其次是朋友介绍（21%）——这说明此种教育方式具有显著的“网络”特征。三、学员学习远程课程的动机依次是：提高一般能力（69.8%），当前工作需要（34.6%），想获得文凭（29.2%），对专业非常感兴趣（23.6％），想换个工作或行业（10.3％）——这说明学员的学习目的，具有鲜明的“实用性”特点，注重实际能力的提高。四、对网络学院关心的问题，主要集中在作业、选课及考试方面——这表明网院的教学质量和管理服务水平，成为学员关心的重点。

  这些一线的调查统计数据比较客观地反应出我国远程高等教育的一些基本状况；以及当前社会公众对网络教育的实际认知：信心与疑虑并存。

  ——尽管我国高等远程教育日益深入人心，但如何针对学员的特征进行办学，提高教学质量和服务水平？还需要提高和强化。调查结论和教育部把目前远程高等教育定调为“规范和调整”的基本政策不谋而合。当然，如果善用这些结论作为办学参考和指导，将不无裨益。在这方面，这次调查的参与单位，东财网院就想出了许多有针对性、且行之有效的做法。

  课程设置方面，怎样适合学员的成人特点？东财网院规定，考核总成绩除了期末考试外，还包括平时回答问题次数的记录、平时参加讨论的记录、网上作业的提交，专题的讨论，网上的实验等等。——这符合成年人年纪偏大，不适死记硬背，但实际解决能力强的特点。还比如，为使学生在自主学习过程中所遇到的疑问能得到及时解答，东财网院在实用型的教学平台东财在线之外，还专门设立了学生服务中心（CALLCENTER），学生除了通过BBS或信函直接与老师沟通外，还可以通过热线电话进行咨询，效果很好。另外，在服务意识和管理方面，东财网院也颇多圈点之处：教学计划的制定、教学方法的改革，充分体现“以学生为中心”的个性化教育理念，提出了“我们的产品是服务”口号——真正把学习者当客户，针对客户的需要提供主动的服务。东财网院还创造性地把商业管理中的先进模式——连锁经营引入到学习服务中心的管理上，使整体的管理和服务水平跃上新台阶。

  综合目前的一些调查结果来看，网络教育的前景还是相当乐观。但如何加强服务和管理，提高教育质量，仍然是一个需要各网院常抓不懈的问题。
 
出处：SOHU 作者：博凡世纪咨询有限公司