为进一步做好高校家庭经济困难学生资助政策体系的宣传工作，督促各地、各高校认真落实各项资助政策和措施，教育部自8月15日至9月15日开通了24小时专人值班的高校学生资助热线电话，接受学生、家长和社会各界的政策咨询和问题投诉。

　　据全国学生资助管理中心副主任马文华介绍，教育部今年共接到21个因“绿色通道”不畅而无法顺利入学的紧急投诉电话（去年106个），在处理过程中，有关省级学生贷款中心和高校积极配合，做到了当日处理，当日有结果。目前，21个学生都已顺利通过“绿色通道”办理了入学手续。各省级学生贷款管理中心对投诉电话的处理结果进行了及时反馈。截止9月20日，1296个投诉电话已有705个明确反馈了处理结果，另外591个正在核查处理之中，近日将反馈处理结果。