2007年11月25日，从已是寒冬季节的北京，飞到云南西双版纳参加重庆大学网络教育学院今年的校外学习中心会议，不得不脱掉了厚厚的冬衣。早上出门还是呵气成雾、积水成冰，下午落地便见阳光灼烈，满眼生机勃勃、郁郁葱葱，天空清澈幽远，春天一般草木气息扑鼻香。

        会务组的接站车，从景洪市中穿行，沿途夹道都是棕榈树。车窗大开，视野干净透明，温暖湿润的空气呼喇喇地吹，让习惯了北京之干燥与蒙蒙浮尘的鼻腔和肺室畅快无比。

        景洪是个旅游城市，商业气息很淡。重大网院74家学习中心，近150人在此开会，明摆着是要安排一场快乐的大聚会。也许是环境原因，亦或是主办方没有刻意营造什么喜庆之气，从到达酒店报名处开始，气氛就一直很放松，来来往往、忙忙碌碌中，也不见紧张，只是弥散着一种似乎是不经意的和谐与默契。

        注意到酒店电梯间墙上，有小小的液晶城市电视，画面都加入了重大网院2007校外学习中心会议的字样。连房间里的有线电视，也在屏幕下方加入了相同字样的滚动条。主办方的细致实在无可挑剔，乃至后来28日晚在景洪勐巴拉娜西艺术宫看大型歌舞剧时，舞台两边用于介绍剧情的电子屏幕，也突然打出了欢迎参会者的字样，引得全场掌声雷动。

重大网院的实力和魅力来自哪里

        会议从26日正式开始，参加会议的学习中心，来自全国19个省、自治区、直辖市，共近150人。其中版纳校外学习中心作为东道主，出了大力。会议的主题是“规范、质量、服务”。西双版纳州教育局局长李健出席了会议并致辞，重大网院全体出席会议，院长李海拉、副院长王怡分别作了主题报告。

        李健在致辞中，介绍了版纳州的整体情况，尤其是本地高等教育的发展情况。

        李海拉院长作了题为《树立质量意识，应对未来挑战》的主题报告，提出了质量网院的思想，指出，学生培养质量是学院长期生存与发展的生命线。李海拉总结了重大网院一年来在思路、战略、细节上所作的工作。李海拉说，学生培育质量来自学院的服务质量，学院的服务质量来自学院的文化取向，学院的文化取向来自学院的政策导向，学院的政策导向来自学院的规章制度。李海拉还深刻阐述了“教与学”的关系和未来社会对“能力”的需求，并全面介绍了重庆大学网络教育学院围绕“规范化、制度化、标准化、流程化”的“四化”建设所开展的工作和取得的成就。

        网院自2001年以来，完成了三大转变: 完成了用人体制和运行机制的转变；完成了从招收全日制学生向招收在职人员、全业余学生的转变；完成了从基于音视频系统的集中学习向基于互联网的完全学分制分散式学习的转变。

        李海拉说，“国家的需要是我们的使命，学校的需要是我们的责任，学院的需要是我们的义务。”这三句话，是重大网院的思想基础。国家有需要，学校有需要，网院才有生存的基础。

李海拉说，网院要以活动为载体，打造网院自己的文化。

        李海拉说，在全国网院中，重大网院目前最优秀的课程不多，但是所有课程较高的整体平均水平，是值得自豪的。

        最后，李海拉用自己对文化的理解与各位代表共勉: 让我们的举手投足、一颦一笑都展示出重庆大学网络教育的魅力。

        负责招生工作的副院长王怡，就网院招生工作，作了主题为《携手共进，再创辉煌》的报告，分为发展历程、面临形势、存在问题及未来设想四个部分，对学院招生工作进行了全面的梳理、总结和展望。在报告中，王怡称，重大网院将继续坚持自办学习中心，并且不再选择民办学校作为自己的学习中心。

        此外，会议还对2007年度31个优秀校外学习中心和34位校外学习中心优秀工作人员进行了表彰。来自无锡、湘潭、省级机关、乐山和烟台5个优秀校外学习中心的代表，将各自的经验与听众进行了分享。

        值得一提的是，湘潭校外学习中心在报告中称，经调查研究，“技能＋学历”的教育模式，将有很大的发展前途。报告称，近年来，普通大学生就业困难，而高职、职校生就业却十分红火。但是，第一次就业过后，随着时间增长，高职、职校生在就业单位中的继续提升却很困难，原因就在学历不够，基础知识、基本理论的薄弱，使其难以与更高层面的岗位衔接。因此，随着国家大力发展职业教育，“技能＋学历”的教育模式，将面临巨大的发展契机。

        当天下午，各地学习中心代表分片区召开了座谈会，就实际工作中的经验、问题，进行了交流。不少学习中心提出意见，认为重大网院执行规章制度太过刻板，太少通融。为了工作方便，希望网院在规章制度的把握上，能多一些松动的余地。记者随机采访了几家学习中心，所得到的回答是有同感。如重大网院规定，学生报名，必须在学费汇入重庆大学账户后，才能开课。不少学习中心提出，这一规定给学生报名带来了很大不便，是否可以适当通融，允许先开课后缴费？

         对此，院长李海拉作出了明确答复: 从严格规范网院和学习中心财务管理的原则出发，防止出现财务漏洞，从制度上保证学习中心工作人员的“安全”和“自由”，这一制度不可通融。

        此外，教材发放滞后问题，也是各网院所面临的普遍难题。座谈会上，也就这一问题作了长时间的讨论。

重大网院为学习中心服务  绝不当“甩手掌柜”

        王怡说，重大网院的学习中心工作，经过了三个发展阶段: 从最早的利益关联，到后来的感情关联，再到如今的服务关联。

        早期发展学习中心的方法，是与中心讲分成，依靠协议和利益分配，来维持网院与学习中心的合作。随着合作的加深，感情因素在合作关系中的重要作用，开始慢慢浮现出来。而当网院发展到一定阶段，对现代远程教育的办学思想有了更深的理解，与学习中心的合作也自然进入新的层次，即网院更加重视对学习中心的支持服务。这也成为重大网院发展学习中心的口号。

        在现代远程教育的办学中，学习中心与网院，应当是一个有机的整体，而非截然区分的简单合作关系。网院应当主动向学习中心提供支持服务，绝不能当甩手掌柜。

        据了解，虽然很多学习中心对重大网院过于严苛的规章制度抱有微词，但是，同样是那些抱有微词的中心，尝试做过多家网院之后，却纷纷感叹，还是做重大网院省心。网院能做的，都会预先为学习中心做好，学习中心除了按照规章制度完成程序性工作之外，基本不用多操其它的心。相比之下，其它不少网院的甩手掌柜就当得太舒服了一些。重大网院对网院与学习中心关系的苦心经营没有白费。重大网院2005年停招，2006年恢复招生后，原有学习中心的回归率达100％，目前已经发展到100余家学习中心，遍布全国各地。其中不少还是专做重大网院一家——或是一开始就只做重大网院，或是多家比较后慢慢放弃了其它网院而选择了重大。有的甚至是“二进宫”: 最早只做重大网院，但是其间不满重大网院严格的规章制度而“跳槽”，吃过亏后又回到重大网院的怀抱。

年会展示重大网院团队的风采

        年底，各家网院都在开学习中心年会，总结一年来的工作，沟通合作者之间的感情，展望明年的美好前景。注重团队建设的网院，当然也要借此机会向合作者展示一下自己的团队风貌。重大网院，无疑也是抱着后一种目的。尤其是对于打算走自办学习中心的高质量路线的网院，与合作者之间的双向挑选就尤为重要。拥有一支铁骑般精干团队的网院，无疑能在探索自己的道路时走得更加意气风发。重大网院2007年学习中心会议，一面是各学习中心齐聚一堂放松交流的机会，同时也成了网院团队自我展示的绝佳舞台。

        第一天的会议，安排得满满当当。早八点半直到将近一点，中午自助餐后基本没有休息，又立刻开始下午的会议，过了五点半才告结束，六点集体晚宴。

        晚宴上，给与会者中所有本月生日的代表，过了一次集体生日。一束束鲜花送上，巨大的蛋糕推出，“寿星”们捧着鲜花幸福的同时，网院的女孩们则端着切好的蛋糕四处分发。一边吃着蛋糕起着哄，一边又有人从包里掏出大雪碧瓶，将特地带来的自酿玉米酒给大家满上。看气氛之其乐融融，确实不枉重大网院几年来对学习中心的一番苦心经营。院长李海拉说，要以活动为载体，打造网院自己的文化——看来得到印证了。

        其后的三天，是网院创造的自由交流空间，在体察民族风情和祖国大好河山的同时，网院的工作人员分散到不同队伍中。美丽的澜沧江，爱泼水的傣族，56个民族中最后一个被确认的基诺族……每日穿行在南疆风情里，咚咚的鼓声、悠扬的葫芦丝、耳熟能详的曲子、少数民族的舞姿，却似乎并不显得多么歌舞升平。众人该谈事的自在谈事，该交流感情的自在交流，版纳风情只是他们的背景与底色。

        总共为期四天的年会，绝对称不上是奢华。然而，对于网院自己，从院长到员工，却如朱自清所说: “热闹是他们的”。　

        院长李海拉的嗓子彻底哑了，操着哑得几乎发不出声音的嗓子，依旧满面微笑，与一拨又一拨围过来的学习中心代表聊天。整个年会的操办者王怡，每天只睡两三个小时。其它员工，从一个月前就开始忙碌，所有日程所有环节都分割成最小的细节，制成表格，每做一件就打个钩；每天深夜，与会者都睡觉后，他们拿着表格一件一件核对当天已完成的事项，和次日要做的事项。四天里，预先为与会者准备的种种常备药，被照顾得无微不至的代表们没吃几粒，多数都是撑不住的网院员工吃掉了。

        院长李海拉一直在致力于重大网院的团队建设。他总结出的团队建设经验是: 在继续加强技术建设、制度建设的同时，狠抓团队建设和企业文化建设，进一步提高网络教育学院的凝聚力和战斗力。团队建设的目标是打造一支技术过硬、作风顽强、服务到位、具有高度责任感的技术队伍和管理队伍。通过报告、培训、讨论、活动、户外拓展培训、调查、评价、考核等方式，进一步强化学院“诚信、敬业、互助、和谐”的文化核心。网络教育最终发展要靠服务，提高员工队伍的素质，根本目的就是提高员工的服务水平。

        他还在会议26日的主题演讲中再一次重申重大网院的文化观: 文化是在做事过程中所表现出来的一些行为准则，是一个人的举手投足、一颦一笑和整体气质；文化在于待人、待己；文化在于价值和秩序。

        四天的年会，如此丰富的内容、复杂的日程，却让人觉得从头至尾都那样舒心、流畅。周详的考虑、强大的执行力、绝对到位的服务，做到这种地步，无声胜有声，虽然重大网院没有刻意去专门展示自己的团队，但是相信这个团队也已经深入人心了。始终在狠抓团队建设的李海拉，应该感到欣慰了。而四天行程中，相信所有学习中心的代表也都能够领悟到: 有这样一支团队的重大网院，绝对能够为自己提供一流的支持服务，也是绝对值得自己长期合作的。