http://www.westga.edu/~distance/ojdla/spring101/truluck101.htm

摘要：
    参加远程研究生学位课程的人数在不断增加，但是如何保留这些学生，让他们顺利完成学业也非常重要。与学生保持联系和克服孤立感是老师和课程协调人员面临的挑战。本篇文章描述了美国乔治亚州大学的“成人教育”研究生网络课程为学生建立了一个e-mentoring(辅导)计划，目的是支持学生学习的同时也留住学生。

    学生坚持网络学习面临的挑战

    在高等教育中，大多数网络学生都是成人，他们参加网络学习的同时，还要兼顾工作和家庭职责。与传统课堂教学比较，远程教学要求学生能够更集中，更好地管理时间，能够独立学习和他人一起学习。

    根据乔治亚州大学的统计，在5学期以上的网络课程中，大约有30%的学生在学期结束前退出课程学习。许多学校发现，与传统学校相比，让学生坚持网络课程学习更加困难。

    乔治亚州大学的辅导计划

    2001年9月，乔治亚州大学的成人教育系开通了网络课程。网络学习项目的第一个步骤是任命一名协调员，担当学生的顾问和辅导老师，并且要设立如何与学生保持联系的计划。因此，协调员需要负责学习项目的设计和实施辅导计划。

    1.项目设计的两条原则

    学习项目通过异步教学提供给学生

    因为学生工作很忙，而且还有其它很多因素限制了他们的学习时间，学习项目以异步教学形式提供给学生，没有“实时”联机要求，这样避免了时区问题，来自美国各州和世界其他国家的学生都可以学习课程。

    学习项目限定在一定比例的学生内

    在学习项目中，每个学期的学生人数限定在20人以内，这样老师可以和每个学生保持联系和更好地监控学生的学习进展。学生学习11门课程或者获得33个学分就可以在两年内完成学业。

    2.辅导计划实施准则

    在学习项目开始前打电话给每位学生

    学习项目开始前，协调员打电话给每位学生，告诉学生协调员将作为他们的辅导老师，跟随他们的学习进展，学生在任何时间遇到问题可以得到辅导老师的帮助；在两年的学习中对他们有哪些要求；举例告诉他们获得硕士学位的好处；询问他们的未来目标和参加学习项目的动机；告诉他们时间管理技巧。

    使用WebCT工具建立教学关系

    学习项目课程使用WebCT平台发送，平台中的许多工具让辅导过程更加容易实施。学生在学习第一门课程前，有两天的时间可以探索课程内容和熟悉平台工具的使用。在讨论区提供一个链接让学生介绍自己和认识其他学生。另外，协调员让毕业生中的志愿者访问课程，在Q&A栏目回答新学生的问题和分享他们如何组织时间顺利完成学习。

    新学生通过和毕业生讨论学习项目，明确了学习项目是可行的，他们可以满足项目的要求，同时也可以管理好他们的生活。

    协调员讲授学习项目前两门课程中的一门课程

    项目协调员讲授前两门课程中的一门课程可以保持与学生初次建立的交流，和了解每个学生的学习能力。在学生后面的学习进展中，WebCT的跟踪工具监控学生的学习。如果发现学生没有参与学习，协调员会打电话给学生，询问原因，帮助学生解决困难。通常学生在工作中遇到了困难、换了新工作、孩子生病了或者其它原因，他们需要知道是否有其它的选择，可以让他们不用退出学习项目。

    此外学习项目每个专业的老师在每月举办会议，讨论学生在每门课程中的表现情况和探讨提高学生体验的教学技巧。

    每门课程中开设“咖啡屋”

    学习项目的目标之一是建立社区意识，“咖啡屋”连接让学生讨论课程以外的事情，学生可以分享生活中发生的事情，如有了小宝宝，找到新工作，这样学生之间可以建立友谊，关系更加和谐。

    建立“虚拟”办公时间

    聊天室工具可以用作“虚拟办公时间”。协调员通知学生在本周不同时间，他会等候学生的访问。这样学生不仅有机会和老师讨论学习，还可以和其他学生在“实时”环境里讨论。

    讨论区是和学生联系的一种方式，电子邮件也是一种良好的交流工具，告诉学生课程信息、注册信息或者其他必要的信息。

    在学期期中再次打电话给学生

    在学期期中，学生会再次接到电话，询问他们学习进展，是否有问题。学生会非常感激这次电话，因为有“真实”的人和他们交流。

    实施学习项目结业采访

    学习项目要求学生在学习结束后提交他们的最终学档，和电话接受学习项目结业采访。学生选择三名老师担当学习项目结业采访组的成员，就学习体验回答老师的提问，和建议学习项目应该改进的地方。协调员从采访中收集信息，根据学生的建议对项目进行调整。

    总体上学生喜欢学习项目的人数比例，他们可以和其他学生建立友谊和在需要时得到他人帮助；学生还喜欢课程的组织方式，感觉在需要时能够得到老师的支持。

    学生提出的建议有提高上网速度；提供PowerPoint幻灯片的打印稿（有时很难从webct上打印）；把讨论组的人数限定到六人；作业提交的截止期限和讨论应该更加灵活。从采访中收集的数据非常重要，可以确保学习项目满足了学生的需求，和不断改进学习项目。

    总结

    -mentoring(辅导)计划的实施产生了积极的结果。项目在2001年秋季开始，73名学生顺利毕业，又有55名学生正在学习。其中有24名学生退出了学习项目，通常在第一个学期。他们并没有对学习项目不满意，而是由于工作和生活原因让他们退出了学习。通过对学生的采访，学生表示非常感激有一位辅导老师指引和鼓励他们顺利完成学习，老师和学生之间、学生和学生之间建立了紧密的关系，增强了学生的学习自信心和提高了学习质量。

    尽管上述描述的想法并不适合于每个网络学习项目，但是一个有益的和良好设计的辅导计划可以确保学生有一个积极的学习体验和坚持到学业结束。