Mary Grush, "Know Your Student," Campus Technology, 10/25/2006, http://www.campustechnology/article.aspx?aid=39134

    当Linda Thor还是研究生，同时还要工作和照顾家庭的时候，她就决定如果她成为大学校长，她一定要让兼顾学习、工作和家庭的非传统学生在接受高等教育时轻松一些。如今，她已经成为 Rio Salado College,一个网络大学的校长。学校每年为45，000名学分制和15，000名非学分制学生服务，提供425多门网络课程，并与50家商业、工业和政府机构建立定制合作关系。下面让我们一起了解一下她的学校是如何为网络学生服务的，我摘选了几个话题，请欣赏。

    1.问：你把Rio Salado称为“可以到达每个人身边的学院”，通过什么方法来实现？

    答：Rio Salado成立于1978年，我们从来没有打算成立传统校园，而是成立一个远程学习校园。尽管有小型的服务中心分布在不同地方，我们使用的技术在发生改变，但是学校一直是没有校舍的学院。
我们的大多数学生都是在职成年人。学期对我们来说没有意义，学校全年开放。我们使用的是异步模式，所以每个学生可以根据自己的步骤来学习课程。

    为学生在线提供学位和证书的同时，我们也为学生提供在线和电话支持服务，当然学生也可以亲自获得服务。学生注册、获得学术建议、访问图书馆、得到辅导和资金援助、使用技术帮助(technical help desk)或者教学帮助(instructional help desk)、在书店购书等活动都是通过网络或者电话完成。

    2.问：学校如何使用技术来满足网络学生的需求？

    答:  我们的一个创新是使用technology help desk和instructional help desk。Instructional Help Desk支持老师(特别是助教)，和支持需要帮助的学生。聊天室（chat at Rio）可以让学生及时在线访问指导老师和技术(technical)、教学(instrucaional)帮助。学校有30，000多套eBooks，学生可以在24小时内访问网络图书管理员。

    总之，我们倾听学生的需求，观察他们如何使用技术，尝试把他们的方法融入到我们的服务和教学中。

图：学校的行政管理大楼，供两个IT支持团队居住（technology help desk 和instructional help desk）---服务于整个网络社区

    3．问：作为没有校舍的学校，学校有许多助教吗？

    答：尽管有45，000学分制学生，我们只有33名固定老师，但是授课不是他们的主要任务，他们担当学校教学的领头人，开发新的课程，指导和监督助教、研究新技术和教学领域、评估学生成绩等等。学校教学的大部分工作由助教来完成，学校有1，000多名助教。

    此外我们学校的独特之处还在于课程的开发，我们有一个教学开发团队，由内容专家、教学设计人员、技术支持人员、学生服务支持人员组成，确保所有的必要成分都综合到了课程中。通常，课程先由全职老师试行，一旦完善后，任何一位助教都可以来教授。

    4．问：除了了解网络学生的需求,还有什么因素让Rio Salado网络教育如此成功？

    答：我们看到许多高等院校开设网络课程，只是把课程放到网上，而没有真正完成工作。我们相信我们的成功因素（我们有80%-85%的学生保留率）在于我们的支持服务和与学生沟通的系统方法。你不能期待老师满足学生的所有需求，如辅导、建议、测试，我们需要让整个院校来为学生服务。