借助流程管理，从解决学生困难角度稳步推进质量——北京语言大学网络教育学院流程管理案例
作者：转贴于：全国高校现代远程教育协作组时间：2016-07-26 10:18:00
我校将继续教育工作定位于学校建设高水平国际高等学校的一个重要组成部分，是学校教书育人、服务社会这一教育使命的重要体现，近年来也是学校在办学机制、教学信息化等教改工作上的前沿阵地。我校继续教育通过远程、面授、远程加面授等多种教学模式，面向中外学生开展学历教育和非学历培训。对内以成人实用型人才培养为目标，以教学创新为引领，对外以远程汉语国际推广为己任，为我国学习型社会、终身教育体系的建设发挥作用，为汉语国际推广的事业贡献一份力量。
我校远程教育在具体实践过程中，以“突出特色、保障质量、创新发展、追求卓越”为指导思想，紧跟国内外现代信息技术及教育技术的发展趋势，通过运用学生满意度调研和流程管理的现代管理手段，以提升学生支持服务质量为核心，全面构建网络教育质量管理体系，为学生提供全方位、全学业过程的学生支持服务及网络学习方案，同时我们一直秉持“系统规划、特色办学、规范管理、协调发展”的办学理念，为我国网络教育及继续教育事业的发展、满足经济社会发展对应用型高端人才的需求做出了应有的贡献。按照国家关于深化教育领域综合改革的总体要求，以学生需求及困难调研为手段，以提升学生支持服务能力为目标，致力于远程教育学生支持服务流程优化探索，全面推进学生支持服务质量。
第一、北京语言大学流程管理的基本模式和主要做法
1．坚持学生满意度调研，深入了解学生需求与困难，及时监督学生支持服务质量状况；2．积极开展流程管理培训，系统规划学生支持服务流程系统，构建网络教育流程管理体系；3．紧密围绕解决学生困难，全面开展流程优化实践，为学生提供全方位个性化的学生支持服务及学习方案
第二、北京语言大学流程管理工作取得的成效
1．初步形成了一年一度的学院质量手册；2．建立了学院流程管理手册；3．提高了学生满意度
第三、经验与启示
学生支持服务工作是一个动态的系统工作，只有对其进行不断的完善与优化，使其适应学生、教师及不断成熟的技术和教学模式，才能真正满足学生自主学习的需求，增强学生体验。
1．运用学生满意度调研，确保学生支持服务质量评估的科学性；2．持续不断优化学生支持服务工作，全面推进远程教育质量管理
我校远程教育在具体实践过程中，以“突出特色、保障质量、创新发展、追求卓越”为指导思想，紧跟国内外现代信息技术及教育技术的发展趋势，通过运用学生满意度调研和流程管理的现代管理手段，以提升学生支持服务质量为核心，全面构建网络教育质量管理体系，为学生提供全方位、全学业过程的学生支持服务及网络学习方案，同时我们一直秉持“系统规划、特色办学、规范管理、协调发展”的办学理念，为我国网络教育及继续教育事业的发展、满足经济社会发展对应用型高端人才的需求做出了应有的贡献。按照国家关于深化教育领域综合改革的总体要求，以学生需求及困难调研为手段，以提升学生支持服务能力为目标，致力于远程教育学生支持服务流程优化探索，全面推进学生支持服务质量。
第一、北京语言大学流程管理的基本模式和主要做法
1．坚持学生满意度调研，深入了解学生需求与困难，及时监督学生支持服务质量状况；2．积极开展流程管理培训，系统规划学生支持服务流程系统，构建网络教育流程管理体系；3．紧密围绕解决学生困难，全面开展流程优化实践，为学生提供全方位个性化的学生支持服务及学习方案
第二、北京语言大学流程管理工作取得的成效
1．初步形成了一年一度的学院质量手册；2．建立了学院流程管理手册；3．提高了学生满意度
第三、经验与启示
学生支持服务工作是一个动态的系统工作，只有对其进行不断的完善与优化，使其适应学生、教师及不断成熟的技术和教学模式，才能真正满足学生自主学习的需求，增强学生体验。
1．运用学生满意度调研，确保学生支持服务质量评估的科学性；2．持续不断优化学生支持服务工作，全面推进远程教育质量管理
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