（一）理论架构

基于教育质量保障的相关理论、规律和实践，提炼出了质量保障的相关要素，形成了“质量保障体系理论架构图”（见图1）。其中，人才培养目标和规格是核心要素，它是质量保障体系构建的起点，也是检验体系是否有效的终点。质量保证、质量控制、质量评价和评估是主体要素，质量保证和质量控制分别由机构内部业务执行部门和质量控制部门来实施，这两者合起来为内部质量保障；质量评价和评估由机构外部相关人员的评价和评估所构成，也称为外部质量监控；内部质量保障和外部质量监控共同构成了质量保障体系的主体。外圈7个支撑要素：领导质量意识与决策、质量文化、员工教学管理服务能力、技术支持、财政投入、质量管理组织与机制、专业化的教研，将对整体质量保障体系的运行起着重要的影响和支撑、保障作用。

人才培养目标和规格的实现，依赖于人才培养的每个过程、每个环节都达到了过程和环节相应的质量要点和标准。因此，整个质量保障的本质就是通过质量保证、质量控制和质量评估来保证每个环节、过程质量要点和标准的实现，最终实现人才培养的目标。

图1“1+3+7”全面质量保障体系理论架构图

（二）业务模型

在理论架构的基础上，形成了内部质量保障与外部质量监控相结合的“质量保障体系主体业务模型”（见图2）。一方面，北京语言大学网络学历教育从入口关、过程关、出口关三个方面，从招生、教学、考试、资源建设、平台管理、学习支持服务、毕业等多个环节，建立相应的质量要点、制度、流程、关键点审核和监控措施，从学院内部把控教与学过程的质量。其中，各环节的质量要点共同构成北京语言大学网络学历教育质量标准，该标准是跟踪教育部及各省市关于网络学历教育相关质量评估的各项指标要求而不断进行更新与完善的。另一方面，依托学生、教师、学习中心的调查与反馈，以及各级教育行政主管部门、用人单位、行业及媒体的监督管理，从学院外部把控教学质量。

图2 质量保障体系主体业务模型