来信来访工作规定

继续教育师生来信来访工作规定

为了加强继续教育办学规范化建设，适应新形势、新政策的需要，逐步实现管理工作制度化、规范化，提高来信来访工作的质量和效率，更好服务广大师生，结合学院实际，特制订如下规定：

1、首问负责制。凡来电、来访、来信者以及发送邮件向学院反映情况的，任何人不得拒绝、推诿，接待首次来电来访的、接收来信、邮件的为首问责任人。

2、受理登记。首问责任人对于来电、来访、来信以及邮件应第一时间做出初步判断，一般来电、来访业务咨询的，须根据学院各类规章制度予以准确合理的答复，要求措辞得当，有礼有节。

来信以及邮件业务咨询的，须按照信件或邮件中所提供联系方式立即予以回复。

对于其他比较复杂、第一时间无法解决的来电、来访、来信以及邮件，要向来信来访者说明情况，进行安抚，并约定期限给予回复，回复期限一般3-5个工作日，书面答复时限不得超过一个月。然后将各类信访事件转至总支办或质量管理部，总支办负责综合类信访件的登记，质量管理部负责教学类信访件的分类登记。

3、送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访件，要及时送呈分管领导阅批，根据领导批示意见送交职能部室处理。

　　4、批转。按照学院分管领导阅批意见送交职能部室处理，并对重要信访件负责催办。

　　5、查处。对来信来访需要进行调查核实的，由院党总支书记、纪检委员牵头组织调查，调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录，并由承办部室经办人和负责人签字确认。

6、报结。职能部室处理结果、查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，要形成查处报告并经学院主要负责人同意后上报。

综合类信访件由总支办负责统一回复；教学类信访件由质量管理部负责统一回复。办结的信访件均须留档。

7、责任追究制。因工作责任心不强，导致来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。因工作失职造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待来电来访态度恶劣且产生不良社会影响的，对直接责任人和分管领导视其情节严肃处理。

8、本规定自学院发文之日起生效。

附件：江南大学继续教育接访记录表

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江南大学继续教育接访记录表

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